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　　我院擬采購第三方滿意度測評(píng)及服務(wù)項(xiàng)目。歡迎具備合格資質(zhì)、有服務(wù)保障能力的服務(wù)商參加?，F(xiàn)就相關(guān)事項(xiàng)公告如下。

　　一、項(xiàng)目名稱

　　第三方滿意度測評(píng)及服務(wù)

　　二、服務(wù)期限：三年

　　三、項(xiàng)目限價(jià)

　　采購限價(jià)9（略）

　　四、項(xiàng)目要求

　　該項(xiàng)目包含患者滿意度測評(píng)及員工滿意度測評(píng)服務(wù)。

　　通過對(duì)患者及醫(yī)務(wù)人員滿意度評(píng)價(jià)，推動(dòng)科室高質(zhì)量發(fā)展，實(shí)現(xiàn)效率和質(zhì)量提升，從而讓我院內(nèi)部管理更加規(guī)范，提高患者及醫(yī)務(wù)人員滿意度。

　　項(xiàng)目實(shí)施要求：

　　(一)滿意度測評(píng)內(nèi)容

　　住院患者滿意度評(píng)價(jià)

　　門診患者滿意度評(píng)價(jià)

　　醫(yī)務(wù)人員滿意度評(píng)價(jià)

　　(二)調(diào)查服務(wù)方式及樣本要求

　　1.調(diào)查方法

　　(1)患者滿意度問卷調(diào)查采用（略）層抽樣，采用專業(yè)設(shè)備或二維碼的形式隨機(jī)抽取當(dāng)天患者的問卷調(diào)查。調(diào)查人員對(duì)調(diào)查對(duì)象采取一對(duì)一的形式。

　　(2)職工滿意度問卷調(diào)查①采取二維碼掃描無記名問卷調(diào)查的方式調(diào)查; ②采用不定時(shí)間方式進(jìn)行。

　　2.調(diào)查次數(shù)及樣本量要求

　　(1)調(diào)查次數(shù)

　　門診/住院患者滿意度的調(diào)查，每年（略）別開展1次門診、住院患者滿意度測評(píng)和職工滿意度調(diào)查工作。

　　(2)每年樣本量要求

　　住院患者不少于日住院人數(shù)的（略）%(不低于（略）份);(連續(xù)5天的平均數(shù))

　　門診患者不少于日門診急診患者的（略）-（略）%(不低于（略）份);(連續(xù)5天的平均數(shù))

　　員工測評(píng)全覆蓋(不低于（略）%員工)。

　　(三)要求

　　1.能夠做一次全方位、多指標(biāo)、滿意度測評(píng)工作，并（略）需求從多維度進(jìn)行（略）析、統(tǒng)計(jì)（略）場特征、品牌狀況以及重點(diǎn)（略）項(xiàng)及以上醫(yī)療行為過程環(huán)節(jié)和（略）內(nèi)涵質(zhì)量管理模塊的測評(píng)，（略）及科室的品質(zhì)管理現(xiàn)狀。并查找問題環(huán)節(jié)和管理方面的短板漏洞，提出優(yōu)先改進(jìn)建議并重點(diǎn)監(jiān)測執(zhí)行效（略）和各（略）品質(zhì)，從而達(dá)到提升患者員工滿意度。

　　2（略）持續(xù)的關(guān)注患者體驗(yàn)數(shù)據(jù)，構(gòu)建可持續(xù)、智能化、實(shí)時(shí)（略）(信息化建設(shè)，（略）將測評(píng)結(jié)果能落實(shí)到院科二級(jí)（略）及科室繼續(xù)管理提供依（略）與科室優(yōu)化績效管理，達(dá)到動(dòng)態(tài)績效監(jiān)測的目的。

　　3.（略）個(gè)測評(píng)過程保證數(shù)據(jù)真實(shí)、有效、科學(xué)、公平、公正。

　　4.向院方給出專業(yè)的（略）析報(bào)告，對(duì)短板進(jìn)行改進(jìn)提升。

　　5.在完成專業(yè)第三方測評(píng)工作任務(wù)后,做出一次專業(yè)的數(shù)據(jù)解析匯報(bào)。

　　6（略）需求，（略）的調(diào)查指導(dǎo)員、調(diào)查員進(jìn)行全程培訓(xùn)和全院護(hù)士長的測評(píng)觀念培訓(xùn)。

　　考核重點(diǎn)：

　　主要考核：問卷量是否達(dá)標(biāo)，問卷質(zhì)量是否真實(shí)有效客觀，（略）析報(bào)告質(zhì)量是否客觀、助力質(zhì)量提（略）需求，培訓(xùn)質(zhì)量、參與人員專業(yè)，項(xiàng)目服（略）的服務(wù)質(zhì)量和配合度。

　　五、供應(yīng)商應(yīng)具備的條件

　　1、具有獨(dú)立履行民事責(zé)任的能力;

　　2、遵守國家法律法規(guī)，具有良好的信譽(yù)和誠實(shí)（略）德;

　　3、具有履行合同的能力;

　　4、所供產(chǎn)品符合國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);

　　5、符合國家相關(guān)法律法規(guī)和政策要求;

　　六、參加（略）的供應(yīng)商應(yīng)遞交的資料

　　1、響應(yīng)函;

　　2、廉潔承諾函;

　　3、有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄;

　　4、報(bào)價(jià)表(包含項(xiàng)目單價(jià));

　　5、企業(yè)法人對(duì)業(yè)務(wù)代表的（略）(包含授權(quán)內(nèi)容、授權(quán)期限、業(yè)務(wù)員聯(lián)系電話、（略）信息)、法人簽字并蓋章、法人（略）復(fù)印件、業(yè)務(wù)代表的（略）復(fù)印件;

　　6、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照(含副本)復(fù)印件;

　　7、國家法律法規(guī)和行業(yè)要求應(yīng)具備的相關(guān)資質(zhì)資料;

　　8、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

　　七、遞交資料要求及其他事項(xiàng)提醒

　　1、以上所有資料均需加蓋單位公章;

　　2、響應(yīng)公司根據(jù)以上目錄按順序裝訂成冊(cè)(三份)，裝袋密封后加蓋單位公章。

　　八、采購方式

　　1、采用院內(nèi)磋商談判的采購方式進(jìn)行采購;

　　2、如（略）采購限價(jià)（略）采購相關(guān)政策和程序執(zhí)行采購;

　　3、評(píng)標(biāo)委員會(huì)認(rèn)為供應(yīng)商的報(bào)價(jià)明顯低于其他有效供應(yīng)商的報(bào)價(jià)，有可能影響產(chǎn)品質(zhì)量或者不能誠信履約的，應(yīng)當(dāng)要求其在評(píng)標(biāo)（略）合理的時(shí)間內(nèi)提供書面說明，必要時(shí)提交相關(guān)證明材料;供應(yīng)商不能證明其報(bào)價(jià)合理性的，評(píng)標(biāo)委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將其作為無效投標(biāo)處理。

　　九、（略）及遞交資料時(shí)間

　　1、（略）時(shí)間：即日起至（略）年（略）月（略）日（略）：（略）點(diǎn)前，逾期不予受理。

　　2、（略）方式：供應(yīng)商需將（略）基本信息(項(xiàng)目名稱+供應(yīng)商名稱+聯(lián)系人+手（略）項(xiàng)目采購會(huì)時(shí)提交。未到（略）視為放棄。

　　十、采購會(huì)時(shí)間和地點(diǎn)

　　時(shí)間：具體采購時(shí)間通過原（略）另行通知

　　地址：（略）2號(hào))

　　采購科聯(lián)系人：（略）系電話：（略）-（略）

　　咨詢時(shí)間：（略）：（略）-（略）：（略） （略）：（略）-（略）：（略）