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招標代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托的項目評審工作已圓滿結束，于2025-11-19在采購與招標網發(fā)布 桐廬遠東汽車修理廠入圍2025-2026年度浙江省本級、杭州市公務用車維修和保養(yǎng)服務開放式框架協(xié)議采購項目的結果公告，現(xiàn)將成交供應商名單公告。 一、采購項目信息項目名稱：（略）-（略）年（略）本級、（略）公務用車維修和保養(yǎng)服務開放式框架協(xié)議采購項目項目編號：（略）J-（略）二、征集人信息征集人名稱（略）征集人地址：（略）3（略）征集人和聯(lián)系方式：陳彬菁-（略）-（略）三、入圍供應商供應商名稱：桐廬遠東汽車修理廠供應商地址：（略）入圍商品標項名稱入圍商品名稱入圍商品規(guī)格型號服務描述入圍商品價格一、二類維修供應商（綜合修理類）桐廬遠東汽車修理廠一、二類維修供應商（綜合修理類）服務方案:桐廬遠東汽車修理廠對二類維修企業(yè)相應車型的（略）車修理、總成修理、（略）車維護、小修、維修救援、專項修理和維修竣工檢驗等服務承諾按采購單位需求制定詳細的維修方案，并與采購單位簽訂維修合同，內容應包括維修時間、地點、內容、費用及結算方式、雙方義務及違約責任、意外風險（至少應包括意外風險承擔方式、承擔種類及金額）等條款。我廠承諾對承諾入圍文件中所提出的服務內容和要求（詳見《承諾書》、《（略）-（略）年（略）本級、（略）公務用車維修和保養(yǎng)服務開放式框架協(xié)議采購項目》）的響應和承諾。我廠承諾：（1）應保證采購單位獲得優(yōu)先服務的權利，并在有關部門額定的工時內完成維修工作。（2）應設有（略）小時服務電話，在接到采購單位報修電話后2小時內予以響應，并能提供上門維修服務。（3）應能為采購單位提供緊急救援服務，并在4小時內派人趕到救援（略）。（4）應設有客戶休息場所，并配備相關的配套服務設施。（5）應對送修車輛建立采購單位檔案，開展跟蹤服務。（6）為采購單位維修的車輛定期免費檢測調（略）制（略）。（7）協(xié)助有關部門做好廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。檢測服（略）檢測診（略）檢測診斷、四輪定位（FMC）（包括檢、修工時（略）檢測、車輪動平衡等服務。業(yè)務接待工作是服務工作的重要部（略），它包括業(yè)務接待工作程序，內容解說，工作內容與要求，（即工作內容規(guī)定）。質量保證期制度（1）公務用車維修實行竣工出廠質量保證期制度。公務用車（略）車修理或總成修理質量保證期不低于車輛行駛（略）公里或者（略）日；二級維護質量保證期不低于車輛行駛（略）公里或者（略）日；一級維護、小修及專項修理質量保證期不低于車輛行駛（略）公里或者（略）日。質量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到者為準。維修質量保證期，從維修竣工出廠之日起計算。（2）在質量保證期和承諾的質量保證期內，因維修質量原因造成機動車無法正常使用，且入圍供應商在（略）日內不能或者無法提供因非維修原因而造成機動車無法使用的相關證據(jù)的，入圍供應商應當及時無償返修，不得故意拖延或者無理拒絕。在質量保證期內，因同一故障或維修項目經兩次修理仍不能正常使用的，入圍供應商應當負責聯(lián)系其他入圍供應商，并承擔相應修理費用。（2）采購單位投訴和回訪制定在協(xié)議期內定期征求采購單位意見建議，并形成記錄；公布（略）小時服務監(jiān)督電話；在受理投訴（略）小時內，了解核實情況，經核實確屬本企業(yè)相關當事人員責任的，應按照相關規(guī)定予以處理，于7個工作日內將處理結果告知投訴人。?（一）業(yè)務接待工作程序?業(yè)務接待工作從內容上（略）為兩個部（略）：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序（詳見業(yè)務接待工作程序圖）。工作程序具體內容如下：1、接待室接待前來公司送修的客戶。?2、受理業(yè)務：詢問客戶來意與要求；技術診斷；報價，決定是否進廠，或預約維修或診斷報價；送客戶離廠。?3、將接修車清送入車間，（略）交車手續(xù)。?4、維修期間，維修增項意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。?5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品。?6、通知客戶接車，準備客戶接車資料。?7、業(yè)務廳接待前來公司取車的客戶，引導客戶視檢竣工車，匯報情況，（略）結算手續(xù)、恭送客戶離廠。?8、對客戶跟蹤服務。?（二）業(yè)務接待工作內容規(guī)定?1、接待前來公司送修或咨詢業(yè)務的客戶?工作內容：?（1）見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛駕駛室邊門一側向客戶致意（微笑點頭）：當客戶走出車門或放下車窗后，應先主動向客戶問好，表示歡迎（一般講“歡迎光臨！”）。同時作簡短自我介紹。?（2）如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應禮貌引導客戶把車停放到位。?（3）簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當場答復，然后禮貌地送客戶出門并致意（一般講“請走好”、“歡迎再來”）?如屬需診斷、報價或進廠維修的應征得客?戶同意后進接待廳從空商洽；或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的，應按客戶要?求（略）手續(xù)。?（4）如屬新客（略）維修服務的內容和程序。?（5）如屬維修預約、應盡快?問明情況與要求，填寫“維修單預約單”，并呈交客戶；同時禮貌告之客戶：請記住預約時間。工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方（略）潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象?？蛻粼诳蛷d坐下等候時，應主動倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。2、業(yè)務答詢與診斷?工作內容：在客戶提出維修養(yǎng)護方面訴求時，我方接待人員應細心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術診斷才能作維?修決定時，應先征得客房同意，然后我方人員開始技術診斷。接待人員對技術問題有疑難時，應立即通知技術部專職技術員迅速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技?術診斷。技術診斷完成后應立即打印或填寫診斷書，應明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進一步?了解自己的車況。?工作要求：在這一環(huán)節(jié)，我方接待人員要態(tài)度認真細致，善于傾聽，善于專業(yè)引導：在檢測診斷時，動作要熟（略）技術上的優(yōu)越性、權威性。3、業(yè)務洽談?工作內容：?1與客房商定或提出維修項目，確定維修內容，收費定價、交車時間，確定客戶有無其它要求，將以上內容一一填入“進廠維修單”、請客戶過目并?決定是否進廠。?（2）客戶審閱“進廠維修單”后，同意進廠維修的，應禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認；如不同意或預約進廠維修的，接待人員應主動告訴并引?導客戶到收銀處（略）出廠手續(xù)——領“出廠通知單”，如有我方診斷或估價的，還應通知客戶交納診斷費或估價費；辦完手續(xù)后應禮貌送客戶出廠，并致意“請走?好，歡迎再來”。?工作要求：與客戶洽談時，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的觀念。對不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度。?4、業(yè)務洽談中的維修估價?工作內容：與客戶確定維修估（略）估價”即按（略）進行維修收費；對一時難（略）的，也可以采用“現(xiàn)象估?價”，即按排除故障現(xiàn)象為目標進行維修收費，這種方式風險大，我方人員定價時應考慮風險價值。針對維修內容技術會含量不高，（略）場有相應行價的、或客戶指?定維修的，可以用“項目定價”，即按實際維修工作量收費，這種方式有時并不能保證質量，應事先向客戶作必要的說明。維修估價洽談中，應明確維修配件是由我?方還是由客方供應，用正廠件還是副廠件；并應向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅持要求關鍵部位用副廠件的，我方應表示在技術質量不作擔保，并在“進廠維修?單”上說明。5、業(yè)務洽談中的承諾維修質量與交車時間?工作內容：業(yè)務洽談中，要向客戶明確承諾（略）承諾質（略）現(xiàn)時生產情況下承諾交車時間，并留有一定的余?地。特別要考慮汽車配件供應的情況。工作要求：要有信心（略）的實際生產能力，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。?6、（略）交車手續(xù)?工作內容：客戶在簽訂維修合同（即維修單）后，接待人員應盡快與客戶（略）交車手續(xù)；接收客戶隨車證件（特別是二保、年審車）并審驗其證件有效性、完（略）性、?完好性，如有差異應當時與客戶說明，并作相應處理，請客戶簽字確認差異。接收送修車時，應對所接車的外觀、內飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認有無異?常、如有異常，應在“進廠維修單”上注明；對隨車的工具和物品應清點登記，并請客戶在“隨車物品清單”上簽字（詳見“隨車物品清單”），同時把工具與物品?裝入為該車用戶專門提供的存物箱內。接車時，對車鑰匙（總開關鑰匙）要登記、編號并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內。對當時油表、里程表標示的數(shù)字登記入表。如?即時送車于車間修理的，車交入車間時，車間接車人要（略）接車簽字手續(xù)。工作要求：視檢、查點、登記要仔細，不可忘記禮貌地請客戶在進廠維修單上（略）。?7、禮貌送客戶?工作內容：客戶辦完一切送修手續(xù)后，接待員應禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客戶離去，接待員應起身致意送客，或送客戶至業(yè)務廳門口，致意：“請走好，恕不遠送”。?工作要求：熱情主動、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。?8、為送修車（略）進車間手續(xù)?工作內容：（1）客戶離去后，迅速清理“進廠維修單”，（這時通過電腦，一些車輛統(tǒng)計報表也同時登記），如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務部填列承修作業(yè)組；如?屬多組作業(yè)的，應將“進廠維修單”交車間主管處理。?（2）由業(yè)務接待員通知清洗車輛，然后將送修車送入車間，交車間主管或調度，并同時交隨車的“進廠維修?單”，并請接車人在“進廠維修單”指定欄（略）、并寫明接車時間，時間要精確到十（略）鐘。?工作要求：認真對待、不可忽視工作細節(jié)，（略）略應辦手續(xù)。清潔工作人員洗完車后，應立即將該車交業(yè)務員處理。?9、追加維修項目處理?工作內容：接到車間關于追加維修項目的信息后，應立即與客戶進行電話聯(lián)系，征求對方對增項維修的意見。同時，應告之客戶由增項引起的工期延期。得到客戶明?確答復后，立即轉達到車間。如客戶不同意追加維修項目，業(yè)務接待員即可口頭通知車間并記錄通知時間和車間受話人；如同意追加，即開具“進廠維修單”填列追?加維修項目內容，立即交車間主管或調度，并記錄交單時間。工作要求：咨詢客戶時，要禮貌，說明追加項目時，要從技術上作好解釋工作，事關安全時要特別強調利害關系；要冷靜對待此時客戶的抱怨，不可強求客戶，應當尊重客戶選擇。?（略）、查詢工作進度?工作內容：根據(jù)生產進展定時向車間詢問維修任務完成情況，詢問時間一般定在維修預計工期進行到（略）%至（略）%的時候。詢問完工時間、維修有無異常。如有異常應立即采取應急措施，盡可能不拖延工期。工作要求：要準時詢問，以免影響準時交車。?（略）、通知客戶接車?工作內容：（1）作好相應交車準備：車間交出竣工驗收車輛后，業(yè)務人員要對車做最后一次清理；清洗、清理車廂內部，查看外觀是否正常，清點隨車工作和物?品，并放入車上。結算員應將該車全部單據(jù)匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關單據(jù)。?（2）通知客戶接車：一切準備工作之后，即提前一小時（工期在?兩天之內），或提前四小時（工期在兩天以上包括兩天）通知客戶準時來接車，并致意：“謝謝合作！”；如不能按期交車，也要按上述時間或更早些時間通知客?戶，說明延誤原因，爭取客戶諒解，（略）歉。?工作要求：通知前，交車準備要認真；向客戶致意、（略）歉要真誠，不得遺漏。?（略）、對取車客戶的接待?工作內容：（1）主動起身迎候取車的客戶，簡要介紹客戶車輛維修情況，指示或引領客戶（略）結算手續(xù)。（2）結算：客戶來到結算臺時，結算員應主動禮貌向客?戶打招呼，示意臺前座位落坐，以示尊重；同時迅速拿出結算單呈交客戶；當客戶同意（略）結算手續(xù)時，應迅速（略），當客戶要求打折或其他要求時，結算員可引領?客戶找業(yè)務主管處理。?（3）結算完畢，應即刻開具該車的“出廠通知單”，連同該車的維修單，結算單，質量保證書，隨車證件和車鑰匙一并交給客戶手中，然后?由業(yè)務員引領客戶到車場作隨車工具與物品的清點和外形視檢，如無異議，則請客戶在“進廠維修單”上（略）。?（4）客戶辦完接車手續(xù)，接待員送