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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2025-10-14在采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 興業(yè)銀行關(guān)于收單商戶客服專線呼入線路服務(wù)項(xiàng)目供應(yīng)商征集調(diào)研。現(xiàn)邀請(qǐng)全國(guó)供應(yīng)商參與投標(biāo)，有意向的單位請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目聯(lián)系人參與投標(biāo)。 興業(yè)銀行關(guān)于收單商戶客服專線（略）服務(wù)項(xiàng)目供應(yīng)商征集調(diào)研公告根據(jù)我行收單商戶的客戶服務(wù)工作需要，我行開展收單商戶客服專線（略）服務(wù)項(xiàng)目，現(xiàn)公開對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行供應(yīng)商征集調(diào)研，有關(guān)事宜如下：一、采購(gòu)需求及資格要求1.1采購(gòu)需求我行擬設(shè)立收單商戶客戶服務(wù)熱線，該熱線用于我行收單商戶獲取各類商戶服務(wù)信息、咨詢收單方面的各類問題。本次采購(gòu)收單商戶客服專線（略）-（略）-（略），采購(gòu)內(nèi)容包括專線號(hào)碼資源、語(yǔ)音通信費(fèi)及（略）使用費(fèi)。供應(yīng)商必須為本項(xiàng)目提供專用的號(hào)碼資源；語(yǔ)音通信費(fèi)結(jié)構(gòu)包含本地通話費(fèi)、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話費(fèi)；（略）為（略）-（略）-（略）配套設(shè)施，每條（略）可支持（略）客戶同時(shí)進(jìn)線。1.2技術(shù)要求1.2.1碼號(hào)資源供應(yīng)商必須為本項(xiàng)目提供專用的號(hào)碼資源，該號(hào)碼必須為（略）-（略）-（略）格式。1.2.2業(yè)務(wù)連續(xù)性供應(yīng)商需維持本項(xiàng)目的專線號(hào)碼功能的連續(xù)性，并能及時(shí)應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)（略）故障，保證提供7*（略）運(yùn)維服務(wù)，收到我行服務(wù)需求的響應(yīng)時(shí)間不能超出2（略）故障的處置時(shí)間不能超出4小時(shí)。全年非正常停機(jī)時(shí)間不應(yīng)超過0.（略）%。1.3服務(wù)要求1.3.1供應(yīng)商提供的語(yǔ)音通信服務(wù)及（略）必須支持呼入能力，為我行提供專用的（略）。1.3.2供應(yīng)商需提供全面的服務(wù)方案，包括日常運(yùn)維、預(yù)防性維護(hù)、應(yīng)急響應(yīng)等。1.4供應(yīng)商資質(zhì)要求1.4.1企業(yè)成立一年以上，經(jīng)營(yíng)正常，可穩(wěn)定提供服務(wù)。1.4.2具備（略）年（略）月（略）日至今與（略）重要性銀行總部級(jí)合作開展客戶服務(wù)熱線（略）（含語(yǔ)音通信及（略））的成功案例（須提供相關(guān)案例合同證明材料,并標(biāo)示相關(guān)內(nèi)容，以合同簽訂日期為準(zhǔn)）。1.4.3具備《中華人民共和國(guó)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。二、（略）要求2.1依法成立，為存續(xù)、在營(yíng)、開業(yè)、在冊(cè)、登記成立等正常企業(yè)狀態(tài)。2.2在興業(yè)銀行開立對(duì)公賬戶，若中標(biāo)本項(xiàng)目，則通過興業(yè)銀行對(duì)公賬戶結(jié)算該項(xiàng)目相關(guān)費(fèi)用。2.3充（略）理解我行服務(wù)需求并能夠根據(jù)需求提供相應(yīng)的服務(wù)。2.4具有良好的商業(yè)信譽(yù)且經(jīng)營(yíng)正常。2.5依法繳納稅收和社會(huì)保障資金。2.6（略）列入“重大稅收違法案件當(dāng)事人名單”、未被“（略）”列入“失信被執(zhí)（略）采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為信息記錄名單”、未被“國(guó)家（略）站“嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單”，不在興業(yè)銀行供應(yīng)商禁用退出期內(nèi)。2.7經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)國(guó)家行政管理部門依法批準(zhǔn)，同時(shí)獲得從事行業(yè)有效執(zhí)業(yè)證明、行政許可、專業(yè)資質(zhì)等證照。2.8兩年內(nèi)目標(biāo)服務(wù)領(lǐng)域未出現(xiàn)嚴(yán)重安全事件。三、（略）方式采購(gòu)部門聯(lián)系人：（略）系電話：（略）-（略）葉老師，聯(lián)系電話：（略）-（略）聯(lián)系時(shí)間：工作日8:（略）-（略）:（略），（略）:（略）-（略）:（略）其他時(shí)間請(qǐng)勿打擾。供應(yīng)商如有意向參與，請(qǐng)先（略）（https:（略）.cn）提交資料申請(qǐng)（略）賬號(hào)。（略）審批通過后供應(yīng)商可（略），通過首頁(yè)“采購(gòu)管理”—“供應(yīng)商尋源”—“待（略）列表”中找到本次項(xiàng)目，（略）“（略）”即可參與。歡迎各供應(yīng)商對(duì)此項(xiàng)目的需求、技術(shù)要求、服務(wù)要求提出書面意見或建議，若有請(qǐng)（略）后將不再另行回復(fù)。（略）及材料請(qǐng)標(biāo)明：《興業(yè)銀行收單商戶客服專線（略）采（略）名稱（全稱）。1.提交的供應(yīng)商資料內(nèi)容包括如下三項(xiàng)：材料1：《興業(yè)銀行收單商戶客服專線（略）采購(gòu)項(xiàng)（略）名稱（全稱）材料2：興業(yè)銀行收單商戶客服專線（略）采購(gòu)項(xiàng)目信息收集表材料3：承諾函以上三項(xiàng)材料填報(bào)模板詳見本公告附件，提交材料1-2無(wú)需加蓋公司（單位）公章。材料3需加蓋公司（單位）公章或者由法定代表人簽字。調(diào)研若有變更，（略）最新發(fā)布的征集調(diào)研信息為準(zhǔn)。四、注意事項(xiàng)1.能夠完全滿足我行采購(gòu)需求、有合作意向、符合資格要求、（略）要求的供應(yīng)商均可（略）。2.（略）場(chǎng)調(diào)研不代表采購(gòu)邀請(qǐng)或意向，僅（略）場(chǎng)情況發(fā)起。若需后續(xù)對(duì)接，我行將會(huì)主動(dòng)聯(lián)系（略）者；未予聯(lián)系的（略）者，我行將對(duì)材料予以保密。3.（略）場(chǎng)調(diào)研不收取供應(yīng)商的任何費(fèi)用。4.供應(yīng)商須對(duì)（略）信息和資料的真實(shí)性負(fù)責(zé)。如提供虛假材料，將取消（略）資格并列入我行供應(yīng)商黑名單。5.對(duì)于上述事項(xiàng)存在疑問的，請(qǐng)及時(shí)與我行聯(lián)系。五、征集時(shí)間注意：本項(xiàng)目尋源開始時(shí)間：（略）-（略）-（略）:（略）；尋源截止時(shí)間：（略）-（略）-（略）:（略）；材料1：《興業(yè)銀行收單商戶客服專線（略）采購(gòu)項(xiàng)（略）名稱（全稱）.docx材料2：興業(yè)銀行收單商戶客服專線（略）采購(gòu)項(xiàng)目信息收集表.xlsx材料3：承諾函.docx