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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2025-11-25在采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 中國(guó)銀行股份有限公司山東省分行2026年山東分行電銷平臺(tái)外呼外包項(xiàng)目（電銷平臺(tái)項(xiàng)目綜合分包）競(jìng)爭(zhēng)性磋商公告。現(xiàn)邀請(qǐng)全國(guó)供應(yīng)商參與投標(biāo)，有意向的單位請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目聯(lián)系人參與投標(biāo)。 （略）公司（采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)）受（略）公（略）行（采購(gòu)人）委托，就（略）外（略）項(xiàng)目綜合（略）包）組織競(jìng)爭(zhēng)性磋商采購(gòu)。一、項(xiàng)目名稱：（略）公（略）行（略）外（略）項(xiàng)目綜合（略）包）二、項(xiàng)目編號(hào)：（略）-（略）Z（略）三、項(xiàng)目情況：（一）采購(gòu)內(nèi)（略）為依托，通過人工坐席發(fā)起電話外呼進(jìn)行目標(biāo)客戶觸達(dá)，帶動(dòng)業(yè)務(wù)指標(biāo)與價(jià)（略）項(xiàng)目主要包括卡戶（略）期外呼、綜合類外呼、綜合客服三個(gè)子項(xiàng)目。具體內(nèi)容詳見競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件第四部（略）《采購(gòu)需求書》。標(biāo)段劃（略）：（略）外呼外包項(xiàng)目共（略）為二（略）項(xiàng)目綜合（略）包，該（略）包包括三部（略）內(nèi)容：（1）卡戶（略）期外呼主要服務(wù)內(nèi)容是根據(jù)我行提供的脫敏后的信用卡賬單、消費(fèi)、現(xiàn)金（略）期數(shù)據(jù)，按照我行要求和規(guī)范化流程進(jìn)行外呼操作，有針對(duì)性地對(duì)我行目標(biāo)客戶開展主動(dòng)呼叫，推薦我行信用卡（略）期付款業(yè)務(wù)。（2）綜合類外呼：（略）年綜合類外呼項(xiàng)目計(jì)劃配置坐席不超過（略）席，以晉升計(jì)劃、社?？I(yíng)銷、隨心智貸、跨境挖潛、理財(cái)客戶遠(yuǎn)程運(yùn)營(yíng)、信用卡拓客與促活等價(jià)值創(chuàng)造類項(xiàng)目以及貸款催收等通知類項(xiàng)目為主。（3）綜合客服：（略）年綜合客服項(xiàng)目計(jì)劃配置坐席不超過5席，對(duì)山東（略）行全量（略）工單進(jìn)行流轉(zhuǎn)派發(fā)、協(xié)同處理、（略）析幫扶等全流程運(yùn)營(yíng)管理，對(duì)部（略）工單進(jìn)行查詢并電話回復(fù)客戶。應(yīng)答缺漏項(xiàng)處理：?供應(yīng)商須對(duì)本項(xiàng)目所有采購(gòu)內(nèi)容進(jìn)行應(yīng)答及報(bào)價(jià)，否則其應(yīng)答將被拒絕。。授予合同供應(yīng)商數(shù)量：1家。服務(wù)期：自合同簽訂之日起（略）個(gè)月。（二）采購(gòu)流程：依據(jù)第二部（略）“四、磋商及評(píng)審”要求執(zhí)行。四、合格供應(yīng)商的基本資質(zhì)要求（須同時(shí)滿足）：（一）供應(yīng)商及所報(bào)產(chǎn)品服務(wù)的資質(zhì)要求如下：1.供應(yīng)商須具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，遵守法律、法規(guī)，具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度。2.供應(yīng)商具備增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證（提供在有效期內(nèi)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證復(fù)印件并（略），許可證的業(yè)務(wù)（略）業(yè)務(wù)”，覆蓋范圍須為“全國(guó)”）。3.供應(yīng)商自（略）年（略）月（略）日起至應(yīng)答文件遞交截止日（含）止（以業(yè)績(jī)證明文件簽署時(shí)間為準(zhǔn)），至少具有一個(gè)與本項(xiàng)目類似的同類項(xiàng)目成功服務(wù)案例，且服務(wù)對(duì)象須6家國(guó)有大型商業(yè)銀行或（略）制商（略）行級(jí)及以上的服務(wù)案例。（注：①國(guó)有大型商業(yè)銀行：中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行;②（略）制商業(yè)銀行：中信銀行、中國(guó)光大銀行、華夏銀行、廣發(fā)銀行、平安銀行、招商銀行、上海浦東發(fā)展銀行、興業(yè)銀行、民生銀行、恒豐銀行、浙商銀行、渤海銀行）（二）其他必須滿足的要求：1.供應(yīng)商須在法律和財(cái)務(wù)上獨(dú)立、合法運(yùn)作并獨(dú)立于采購(gòu)人和采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)，不得直接或間接地與采（略）或其附屬機(jī)構(gòu)有任何關(guān)聯(lián)。2.供應(yīng)商須從采購(gòu)人獲得競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件并登記備案，否則不能參加本項(xiàng)目。3.聯(lián)合體：?本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體。4.項(xiàng)目（略）包：?供應(yīng)商不得將本項(xiàng)目采購(gòu)內(nèi)容以任何方式進(jìn)行（略）包。5.供應(yīng)商不得將本項(xiàng)目采購(gòu)內(nèi)容以任何方式進(jìn)行轉(zhuǎn)包。6.截至應(yīng)答文件遞交截止日（含）,供應(yīng)商（略）站（http:（略）.cn）列入失信被執(zhí)行人（略）采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單（供應(yīng)商需按附件要求提供查詢截圖。磋商小組在磋商當(dāng)日進(jìn)行查詢，如查詢結(jié)果與應(yīng)答文件不同，以磋商小組查詢結(jié)果為準(zhǔn)）。7.供應(yīng)商近（略）年（（略）年（略）月（略）日至應(yīng)答文件遞交截止日（含）止）經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒有重大違法違規(guī)記錄或涉及環(huán)境保護(hù)、勞動(dòng)用工、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的重大違法違規(guī)行為。重大違法違規(guī)，是指供應(yīng)商因違法經(jīng)營(yíng)受到刑事處罰或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、人民幣（略）以上（含）的罰款等行政處罰。8.截至應(yīng)答文件遞交截止日（含），供應(yīng)商未處于中國(guó)銀行供應(yīng)商不良行為禁止準(zhǔn)入處罰范圍及處罰期內(nèi)。9.供應(yīng)商須保證：采購(gòu)人在使用其提供的貨物服務(wù)時(shí)，在使用的（略）不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的與第三方專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)、肖像權(quán)等民事權(quán)利相關(guān)的侵權(quán)行為。如果有任何因采購(gòu)人使用供應(yīng)商提供的貨物服務(wù)而提起的侵權(quán)指控，供應(yīng)商須依法承擔(dān)全部責(zé)任。（略）.存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的供應(yīng)商不得同時(shí)參加本項(xiàng)目的同一（略）包，如項(xiàng)目不存在（略）包，則不得同時(shí)參加本項(xiàng)目。關(guān)聯(lián)關(guān)系企業(yè)包含以下情況：（1）與本企業(yè)單位法定代表人負(fù)責(zé)人為同一人的其他企業(yè)；（2）與本企業(yè)存在直接控股、管理關(guān)系的其他企業(yè)。供應(yīng)商應(yīng)向采購(gòu)人如實(shí)披露與本單位存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的其他企業(yè)。采購(gòu)人有權(quán)取消關(guān)聯(lián)關(guān)系企業(yè)參與該項(xiàng)目的資格或重新組織采購(gòu)。（略）.供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，依法誠(chéng)信參與項(xiàng)目，自覺維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。不得通過受讓、租借或者掛靠資質(zhì)參與項(xiàng)目；不得偽造、變?cè)熨Y質(zhì)、資格證書或者其他許可證件，提供虛假業(yè)績(jī)、獎(jiǎng)項(xiàng)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等材料，或者以其他方式弄虛作假參與項(xiàng)目；不得與采購(gòu)人、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)或其他供應(yīng)商串通報(bào)價(jià)；不得與磋商小組成員私下接觸，或向采購(gòu)人、采（略）運(yùn)行服務(wù)機(jī)構(gòu)、磋商小組成員、行政監(jiān)督部門人員等行賄謀取授予合同；不得惡意提出異議、投訴或者舉報(bào)，干擾正常采購(gòu)活動(dòng)。供應(yīng)商如出現(xiàn)上述行為之一的，其應(yīng)答將被拒絕，采購(gòu)人有權(quán)將其列入中國(guó)銀行供應(yīng)商不良行為名單。（略）.供應(yīng)商應(yīng)未受到聯(lián)合國(guó)、中國(guó)或其他采購(gòu)人認(rèn)為需適用的制裁發(fā)布主體的制裁，也未被前述制裁對(duì)象擁有或?qū)嶋H控制。（略）.供應(yīng)商發(fā)生合并、（略）立、破產(chǎn)等重大變化的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)書面告知采購(gòu)人。供應(yīng)商不再具備競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件規(guī)定的資格條件或者其應(yīng)答影響采購(gòu)活動(dòng)公正性的，其應(yīng)答無(wú)效。（略）.供應(yīng)商若接觸采購(gòu)人數(shù)據(jù)、采購(gòu)人客戶數(shù)據(jù)（如有），應(yīng)嚴(yán)格遵守《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)安全管理辦法》等數(shù)據(jù)安全相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求，并配合招標(biāo)人根據(jù)數(shù)據(jù)處理的具體模式，在“第五部（略）合同主要條款及格式”中明確數(shù)據(jù)處理的相關(guān)約定。五、競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件的（略）：（一）凡有意向參加本項(xiàng)目的供應(yīng)商應(yīng)前往（略）（https:（略）.com）（以（略）”）進(jìn)行免費(fèi)（略）。并關(guān)注以下事項(xiàng)：1.請(qǐng)有意愿參與采購(gòu)工作的供應(yīng)商盡早在“中銀智采”完成（略）工作，并在競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件（略）截止日1個(gè)工作日前完成（略）。（略）方式詳見（略）（https:（略）.com）“最新動(dòng)態(tài)”中的“供應(yīng)商（略）操作手冊(cè)”。2（略）中提交材料不能代表（略）成功，中國(guó)銀行將對(duì)供應(yīng)商提交材料進(jìn)行（略）審核，審核通過后供應(yīng)商才（略）成功。請(qǐng)供應(yīng)商于提交材料當(dāng)日晚些時(shí)間或第（略）日進(jìn)行（略）審核情況查詢，實(shí)時(shí)關(guān)注（略）審核結(jié)果，以免影響使用。未（略）成功的供應(yīng)商無(wú)法參與中國(guó)銀行采購(gòu)項(xiàng)目。3．如供應(yīng)商在（略）競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件截止當(dāng)日（工作日）（略），請(qǐng)聯(lián)系采購(gòu)項(xiàng)目聯(lián)系人，申請(qǐng)加急審核，并關(guān)注（略）材料審核結(jié)果。因供應(yīng)商提交材料質(zhì)量等原因，無(wú)法保證供應(yīng)商（略）審核通過，所造成的影響由供應(yīng)商自行承擔(dān)。4．（略）成功的供應(yīng)商請(qǐng)（略）賬（略）的“工作臺(tái)-操作手冊(cè)”處（略）“供應(yīng)商投標(biāo)業(yè)務(wù)操作手冊(cè)”或（略）（https:（略）.com）“最新動(dòng)態(tài)”中的“供應(yīng)商投標(biāo)業(yè)務(wù)操作手冊(cè)”中的附件。（二）（略）電子版競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件，無(wú)紙質(zhì)版競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件。競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件（略）時(shí)間為（略）年（略）月（略）日（略）時(shí)（略）至（略）年（略）月（略）日（略）時(shí)（略）止（北京時(shí)間，下同，節(jié)假日除外）。未（略）競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件的供應(yīng)商不得參加本項(xiàng)目,競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件獲取的具（略）通知時(shí)間為準(zhǔn)。（三）（略）競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件：1．供應(yīng)商在（略）采購(gòu)文件費(fèi)用后，保留付款憑證（略），經(jīng)審核通過方可（略）競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件。操作流程：（略）供應(yīng)商界面后（略）“公開商機(jī)”→“申請(qǐng)（略）文件”→頁(yè)面（略）付款憑證→“提交審核”。審核通過后（略）操作流程：（略）“公開商機(jī)”→“（略）文件”→“（略）名稱，聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話和（略）。（略）附件須有（1）營(yíng)業(yè)執(zhí)照（副本（略）的掃描件）；（2）法人（略）及授權(quán)委托人（略）（格式自擬，（略）的掃描件）；（3）類似業(yè)績(jī)案例合同；（4（略）站失信被執(zhí)行人（略）采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單查詢截圖；（5）供應(yīng)商信息登記表（Word版格式自擬，含項(xiàng)目名稱、供應(yīng)商名稱、地址、聯(lián)系人、移動(dòng)電話、（略）等）。售價(jià)（略），開戶銀行：（略），銀行賬號(hào)：（略）。競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件售后不退）（四）采購(gòu)人對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件進(jìn)行澄清或者修改的（略）公告澄清或者修改的內(nèi)容。操作流（略）供應(yīng)商界面后通過【采購(gòu)業(yè)務(wù)】-【澄清管理】菜單進(jìn)入項(xiàng)目澄清列表，（略）【提出澄清】進(jìn)入澄清編輯頁(yè)面，編輯澄清問題信息。填寫澄清標(biāo)題、澄清內(nèi)容、（略）PDF蓋章版澄清附件、（略）創(chuàng)建word格式附件（使用weboffice（略）編輯word格式附件），“蓋章版附件和word附件內(nèi)容需保持一致，如不一致，會(huì)以蓋章件為準(zhǔn)！”，信息填寫完成后（略）【提交】（略），完成澄清問題提交。供應(yīng)商可在【項(xiàng)目經(jīng)理回復(fù)澄清】頁(yè)簽查看項(xiàng)目經(jīng)理回復(fù)內(nèi)容。包含本供應(yīng)商提出澄清的回復(fù)、其他供應(yīng)商提出澄清的回復(fù)，以及招標(biāo)代理或行內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理主動(dòng)發(fā)起的澄清內(nèi)容。（五）供（略）“基礎(chǔ)管理-（略）”頁(yè)面，及時(shí)（略）中國(guó)銀行投標(biāo)（略），用于申請(qǐng)（略）證書、制作應(yīng)答文件。目前投標(biāo)（略）僅適用Windows（略）（（略）。（（略）必在應(yīng)答文件遞交截止時(shí)間1個(gè)工作日前申請(qǐng)（略）證書，否則將不能使用（略）證書進(jìn)行后續(xù)操作，例如應(yīng)答文件加密、解密和加蓋（略）電子印章操作等。（七）供應(yīng)商針對(duì)技術(shù)問題的咨詢（略）技術(shù)支持聯(lián)系電話：（略）-（略）-（略）-（略），工作時(shí)間（工作日）：8:（略）-（略）:（略）、（略）:（略）-（略）:（略），其他時(shí)間及法定節(jié)假日不提供技術(shù)支持。六、發(fā)布公告的媒介：本公告同時(shí)在（略）（https:（略）.com）、中國(guó)（略）（http:（略）.com）、（略）www.（略）.cn、（略）www.（略）.cn（略）（（略）www.（略）.cn）上進(jìn)行發(fā)布。七、應(yīng)答文件的遞交：（一）本項(xiàng)目應(yīng)答文件遞交截止時(shí)間（略）年（略）月（略）日（略）時(shí)（略）。在應(yīng)答文件遞交截止時(shí)間前，供應(yīng)商應(yīng)將加密的電子應(yīng)答文件通過中國(guó)銀行投標(biāo)客戶（略）。供應(yīng)商未按規(guī)定加密的應(yīng)（略）將拒收。本文中所指“電子應(yīng)答文件”均是（略）的應(yīng)答文件。1.電子應(yīng)答文件均經(jīng)過（略）遞交，任何單位或個(gè)人均無(wú)法在應(yīng)答截止時(shí)間前查看或篡改，不存在泄密風(fēng)險(xiǎn)。2.應(yīng)答文件遞交截止時(shí)間前，可多次遞交電子應(yīng)答文件，供應(yīng)商應(yīng)自行確認(rèn)遞交成功的電子應(yīng)答文件為最新版本。3.供應(yīng)商應(yīng)充（略）考慮電子應(yīng)答文件（略）所需時(shí)間，建議（略）技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間內(nèi)（即工作日）提交電子應(yīng)答文件，如有問題可參考“供應(yīng)商投標(biāo)業(yè)務(wù)操作手冊(cè)”，或撥打技術(shù)支持聯(lián)系電話予以解決。未按要求執(zhí)行的供應(yīng)商自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如果應(yīng)答（略）速等原因短時(shí)間內(nèi)無(wú)法完成（略），建議提前1個(gè)工作日完成（略）。（二（略）競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件的供應(yīng)商，方可通過中國(guó)銀行投標(biāo)（略）應(yīng)答文件，上（略）自動(dòng)生成的回執(zhí)時(shí)間即為遞交成功時(shí)間（供應(yīng)商