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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2025-11-21在采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 中國(guó)銀行內(nèi)蒙古區(qū)分行智能外呼服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目招標(biāo)公告。現(xiàn)邀請(qǐng)全國(guó)供應(yīng)商參與投標(biāo)，有意向的單位請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目聯(lián)系人參與投標(biāo)。 中國(guó)銀行（略）行智能外呼服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目（略）（招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)）受（略）公司內(nèi)蒙（略）行（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)銀行”）（招標(biāo)人）委托，就中國(guó)銀行（略）行智能外呼服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。一、項(xiàng)目名稱：中國(guó)銀行（略）行智能外呼服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目二、招標(biāo)編號(hào)：BOC-（略）-（略）三、項(xiàng)目情況：（一）采購(gòu)內(nèi)容：中國(guó)銀行內(nèi)蒙（略）行擬引入（略）人綜合客服外包團(tuán)隊(duì)，外呼組人員主要負(fù)責(zé)個(gè)人金融業(yè)務(wù)中大眾客戶晉級(jí)和資產(chǎn)提升、理財(cái)臨界客戶晉級(jí)和資產(chǎn)提升、借記卡快捷（略）促活、手機(jī)銀行簽約（略）促活、個(gè)人金融產(chǎn)品交叉銷售、營(yíng)銷活動(dòng)告知等；信用卡部業(yè)務(wù)中睡眠戶活躍、防客戶流失、降級(jí)客戶消費(fèi)達(dá)標(biāo)、新增快捷綁定且交易、增額營(yíng)銷、新客戶轉(zhuǎn)化、專項(xiàng)（略）期額度、營(yíng)銷活動(dòng)告知等。具體內(nèi)容詳見(jiàn)招標(biāo)文件第五部（略）采購(gòu)需求書(shū)。標(biāo)包劃（略）：共（略）為1個(gè)標(biāo)包響應(yīng)缺漏項(xiàng)處理：?投標(biāo)人須對(duì)本項(xiàng)目所有采購(gòu)內(nèi)容進(jìn)行響應(yīng)及報(bào)價(jià)，否則其投標(biāo)將被拒絕。□其他情形中標(biāo)人數(shù)量：1家服務(wù)期限：自合同簽訂之日起一年資金來(lái)源：企業(yè)自籌最高投標(biāo)限價(jià)（含稅）：1.人數(shù)：（略）人，服務(wù)期限內(nèi)（略）金額上限為2,（略）,（略）.（略）。2.本項(xiàng)目采取最高投標(biāo)限價(jià)原則：（1）人員服務(wù)費(fèi)最高投標(biāo)限價(jià)：（略）.（略）人月（2）計(jì)價(jià)提成費(fèi)用最高投標(biāo)限價(jià)詳見(jiàn)下表：部門業(yè)務(wù)產(chǎn)品計(jì)價(jià)提成最高投標(biāo)限價(jià)含稅個(gè)人金融部資產(chǎn)提升類按照資產(chǎn)提升金額的0.（略）%產(chǎn)品簽約類每戶（略）其他類每戶5（略）信用卡部睡眠戶活躍每戶（略）防客戶流失每戶（略）降級(jí)客戶消費(fèi)達(dá)標(biāo)每戶5（略）新增快捷綁定且交易客戶每戶（略）增額營(yíng)銷每戶5（略）新客戶轉(zhuǎn)化每戶（略）專項(xiàng)（略）期額度每戶（略）其他類每戶2（略）【續(xù)簽管理：根據(jù)實(shí)際情況勾選】□本次采購(gòu)價(jià)格有效期為（略）年月。在價(jià)格有效期內(nèi)，如招標(biāo)人采購(gòu)需求未發(fā)生實(shí)質(zhì)變化的，中選人承諾按照本次中選價(jià)格提供服務(wù)。中選人的《續(xù)簽承諾》不視為招標(biāo)人對(duì)中標(biāo)人的后續(xù)采購(gòu)承諾，招標(biāo)人有權(quán)自主決定是否繼續(xù)采購(gòu)。?其他情形:本項(xiàng)目不涉及續(xù)簽情形（二）采購(gòu)流程：公（略）遞交投標(biāo)文件和通過(guò)資格審查的投標(biāo)人數(shù)量≥3家時(shí)，才能進(jìn)入后續(xù)詳細(xì)評(píng)審，否則本項(xiàng)目廢標(biāo)。四、合格投標(biāo)人的基本資質(zhì)要求（須同時(shí)滿足）：（一）投標(biāo)人及所報(bào)產(chǎn)品服務(wù)的資質(zhì)要求如下：1.供應(yīng)商須在中華人民共和國(guó)境內(nèi)（港澳臺(tái)除外）合法（略），具備獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力，遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度。2.供應(yīng)商須提供一份近三年（（略）年（略）月（略）日至投標(biāo)截止時(shí)間），與本項(xiàng)目采購(gòu)需求類似的服務(wù)外包業(yè)績(jī)一份。3.近三年度（（略）、（略）、（略））經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告或有效期內(nèi)經(jīng)基本賬戶開(kāi)戶銀行出具的資信證明（新成立的企業(yè)須提供驗(yàn)資報(bào)告或財(cái)務(wù)報(bào)表，成立不足三年的須提供上一年度經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告）。（二）其他必須滿足的要求：1.投標(biāo)人須在法律和財(cái)務(wù)上獨(dú)立、合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，不得直接或間接地與招（略）或其附屬機(jī)構(gòu)有任何關(guān)聯(lián)。2.投標(biāo)人必須從招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)獲得招標(biāo)文件并登記備案，否則不能參加本次招標(biāo)。3.聯(lián)合體投標(biāo)：?本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)□其他情形4.項(xiàng)目（略）包：□未經(jīng)招標(biāo)人允許，投標(biāo)人不得將本項(xiàng)目采購(gòu)內(nèi)容以任何方式進(jìn)行（略）包。?投標(biāo)人不得將本項(xiàng)目采購(gòu)內(nèi)容以任何方式進(jìn)行（略）包。5.投標(biāo)人不得將本項(xiàng)目采購(gòu)內(nèi)容以任何方式進(jìn)行轉(zhuǎn)包。6.截至投標(biāo)文件遞交截止日（含），投標(biāo)人（略）站（http:（略）.cn）列入失信被執(zhí)行人（略）采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單（投標(biāo)人需按附件要求提供查詢截圖。評(píng)標(biāo)委員會(huì)在評(píng)標(biāo)當(dāng)日進(jìn)行查詢，如查詢結(jié)果與投標(biāo)文件不同，以評(píng)標(biāo)委員會(huì)查詢結(jié)果為準(zhǔn)）。7.近（略）年（（略）年（略）月（略）日至投標(biāo)文件遞交截止日（含）止），投標(biāo)人經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法違規(guī)記錄或涉及環(huán)境保護(hù)、勞動(dòng)用工、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的重大違法違規(guī)行為。重大違法違規(guī)，是指投標(biāo)人因違法經(jīng)營(yíng)受到刑事處罰或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、人民幣（略）以上（含）的罰款等行政處罰。8.截至投標(biāo)文件遞交截止日（含），投標(biāo)人未處于中國(guó)銀行供應(yīng)商不良行為禁止準(zhǔn)入處罰范圍及處罰期內(nèi)。9.投標(biāo)人須保證：招標(biāo)人在使用其提供的貨物服務(wù)時(shí)，在使用的（略）不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的與第三方專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)、肖像權(quán)等民事權(quán)利相關(guān)的侵權(quán)行為。如果有任何因招標(biāo)人使用投標(biāo)人提供的貨物服務(wù)而提起的侵權(quán)指控，投標(biāo)人須依法承擔(dān)全部責(zé)任。（略）.存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的投標(biāo)人不得同時(shí)參加本項(xiàng)目的同一標(biāo)段（略）包，如項(xiàng)目不存在（略）包劃（略）標(biāo)段，則不得同時(shí)參加本項(xiàng)目。關(guān)聯(lián)關(guān)系投標(biāo)人包含以下情況：（1）與本投標(biāo)人單位法定代表人負(fù)責(zé)人為同一人的其他投標(biāo)人；（2）與本投標(biāo)人存在控股、管理關(guān)系的其他投標(biāo)人。投標(biāo)人應(yīng)向招標(biāo)人如實(shí)披露與本投標(biāo)人存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的其他投標(biāo)人。招標(biāo)人有權(quán)取消關(guān)聯(lián)關(guān)系投標(biāo)人參與本項(xiàng)目的資格或重新組織招標(biāo)。（略）.投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，依法誠(chéng)信參加投標(biāo)，自覺(jué)維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。不得通過(guò)受讓、租借或者掛靠資質(zhì)投標(biāo)；不得偽造、變?cè)熨Y質(zhì)、資格證書(shū)或者其他許可證件，提供虛假業(yè)績(jī)、獎(jiǎng)項(xiàng)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等材料，或者以其他方式弄虛作假投標(biāo)；不得與招標(biāo)人、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)或其他投標(biāo)人串通投標(biāo)；不得與評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員私下接觸，或向招標(biāo)人、招（略）運(yùn)行服務(wù)機(jī)構(gòu)、評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員、行政監(jiān)督部門人員等行賄謀取中標(biāo)；不得惡意提出異議、投訴或者舉報(bào)，干擾正常招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)。投標(biāo)人如出現(xiàn)上述行為之一的，其投標(biāo)將被拒絕，招標(biāo)人有權(quán)將其列入中國(guó)銀行供應(yīng)商不良行為名單。（略）.投標(biāo)人應(yīng)未受到聯(lián)合國(guó)、中國(guó)或其他招標(biāo)人認(rèn)為需適用的制裁發(fā)布主體的制裁，也未被前述制裁對(duì)象擁有或?qū)嶋H控制。（略）.投標(biāo)人發(fā)生合并、（略）立、破產(chǎn)等重大變化的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)書(shū)面告知招標(biāo)人。投標(biāo)人不再具備資格預(yù)審文件、招標(biāo)文件規(guī)定的資格條件或者其投標(biāo)影響招標(biāo)公正性的，其投標(biāo)無(wú)效。（略）.投標(biāo)人若接觸招標(biāo)人數(shù)據(jù)、招標(biāo)人客戶數(shù)據(jù)（如有），應(yīng)嚴(yán)格遵守《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)安全管理辦法》等數(shù)據(jù)安全相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求，并配合招標(biāo)人根據(jù)數(shù)據(jù)處理的具體模式，在“第四部（略）合同主要條款及格式”中明確數(shù)據(jù)處理的相關(guān)約定。五、招標(biāo)文件發(fā)售：（一）凡有意向參加本項(xiàng)目的投標(biāo)人應(yīng)前往（略）（https:（略）.com）（以（略）”）進(jìn)行免費(fèi)（略）。并關(guān)注以下事項(xiàng)：1.請(qǐng)有意愿參與采購(gòu)工作的投標(biāo)人盡早在“中銀智采”完成（略）工作，并在招標(biāo)文件（略）截止日1個(gè)工作日前完成（略）。（略）方式詳見(jiàn)（略）（https:（略）.com）“最新動(dòng)態(tài)”中的“供應(yīng)商（略）操作手冊(cè)”。2（略）中提交材料不能代表（略）成功，中國(guó)銀行將對(duì)投標(biāo)人提交材料進(jìn)行（略）審核，審核通過(guò)后投標(biāo)人才（略）成功。請(qǐng)投標(biāo)人于提交材料當(dāng)日晚些時(shí)間或第（略）日進(jìn)行（略）審核情況查詢，實(shí)時(shí)關(guān)注（略）審核結(jié)果，以免影響使用。未（略）成功的投標(biāo)人無(wú)法參與中國(guó)銀行采購(gòu)項(xiàng)目。3.如投標(biāo)人在（略）招標(biāo)文件截止當(dāng)日（工作日）（略），請(qǐng)聯(lián)系采購(gòu)項(xiàng)目聯(lián)系人，申請(qǐng)加急審核，并關(guān)注（略）材料審核結(jié)果。因投標(biāo)人提交材料質(zhì)量等原因，無(wú)法保證投標(biāo)人（略）審核通過(guò)，所造成的影響由投標(biāo)人自行承擔(dān)。4．（略）成功的投標(biāo)人請(qǐng)（略）賬（略）的“工作臺(tái)-操作手冊(cè)”處（略）“供應(yīng)商投標(biāo)業(yè)務(wù)操作手冊(cè)”或（略）（https:（略）.com）“最新動(dòng)態(tài)”中的“供應(yīng)商投標(biāo)業(yè)務(wù)操作手冊(cè)”中的附件。（二）（略）發(fā)售和（略）電子版招標(biāo)文件，無(wú)紙質(zhì)版招標(biāo)文件。招標(biāo)文件發(fā)售時(shí)間為（略）年（略）月（略）日（略）時(shí)（略）至（略）年（略）月（略）日（略）時(shí)（略）止（北京時(shí)間，下同，節(jié)假日除外）。未（略）的投標(biāo)人不得參加投標(biāo),招標(biāo)文件獲取的具（略）通知時(shí)間為準(zhǔn)。（三）發(fā)售（略）招標(biāo)文件操作流程：1．出售：（略）潛在（略）資格證明材料審核時(shí)間，本項(xiàng)目招標(biāo)文件費(fèi)用不進(jìn)行前置收取，潛在投標(biāo)人（略）相關(guān)資格證明文件審核通過(guò)后即可（略）招標(biāo)文（略）供應(yīng)商界面后（略）“公開(kāi)商機(jī)”→“申請(qǐng)（略）文件”→頁(yè)面（略）資格證明材料→“提交審核”，獲取招標(biāo)文件許提供以下材料的原件掃描件（略）：（1）營(yíng)業(yè)執(zhí)照或其他組織證明文件和法定代表人（略），須載明授權(quán)委托人聯(lián)系方式，（略）地址。（2）供應(yīng)商須提供一份近三年（（略）年（略）月（略）日至投標(biāo)截止時(shí)間），與本項(xiàng)目采購(gòu)需求類似的服務(wù)外包業(yè)績(jī)一份，提供項(xiàng)目合同原件掃描件（略）。（5）近三年度（（略）、（略）、（略））經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告或有效期內(nèi)經(jīng)基本賬戶開(kāi)戶銀行出具的資信證明（新成立的企業(yè)須提供驗(yàn)資報(bào)告或財(cái)務(wù)報(bào)表，成立不足三年的須提供上一年度經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告）。2．售價(jià)：（略）人民幣（招標(biāo)文件售后不退），采購(gòu)文件費(fèi)用待（略）材料審核通過(guò)并（略）后，進(jìn)行收取。3．（略）：申請(qǐng)材料，經(jīng)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)審核通過(guò)后，投標(biāo)人方可（略）。操作流（略）供應(yīng)商界面后（略）“公開(kāi)商機(jī)”→“（略）文件”→“（略）”。（四）招標(biāo)人對(duì)資格預(yù)審文件、招標(biāo)文件進(jìn)行澄清或者修改的（略）公告澄清或者修改的內(nèi)容。操作流（略）供應(yīng)商界面后通過(guò)【采購(gòu)業(yè)務(wù)】-【澄清管理】菜單進(jìn)入項(xiàng)目澄清列表，（略）【提出澄清】進(jìn)入澄清編輯頁(yè)面，編輯澄清問(wèn)題信息。填寫澄清標(biāo)題、澄清內(nèi)容、（略）PDF蓋章版澄清附件、（略）創(chuàng)建word格式附件（使用weboffice（略）編輯word格式附件），“蓋章版附件和word附件內(nèi)容需保持一致，如不一致，會(huì)以蓋章件為準(zhǔn)！”，信息填寫完成后（略）【提交】（略），完成澄清問(wèn)題提交。供應(yīng)商可在【項(xiàng)目經(jīng)理回復(fù)澄清】頁(yè)簽查看項(xiàng)目經(jīng)理回復(fù)內(nèi)容。包含本供應(yīng)商提出澄清的回復(fù)、其他供應(yīng)商提出澄清的回復(fù)，以及招標(biāo)代理或行內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理主動(dòng)發(fā)起的澄清內(nèi)容。（五）投（略）“基礎(chǔ)管理-（略）”頁(yè)面，及時(shí)（略）中國(guó)銀行投標(biāo)（略），用于申請(qǐng)（略）證書(shū)、制作投標(biāo)文件。目前投標(biāo)（略）僅適用Windows（略）（（略）。（六）投標(biāo)人務(wù)必在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間1個(gè)工作日前申請(qǐng)（略）證書(shū)，否則將不能使用（略）證書(shū)進(jìn)行后續(xù)操作，例如投標(biāo)文件加密、解密和加蓋（略）電子印章操作等。（七）投標(biāo)人針對(duì)技術(shù)問(wèn)題的咨詢（略）技術(shù)支持聯(lián)系電話：（略）-（略）-（略）-（略），工作時(shí)間（工作日）：8:（略）-（略）:（略）、（略）:（略）-（略）:（略），其他時(shí)間及法定節(jié)假日不提供技術(shù)支持。六、發(fā)布公告的媒介：本公告同時(shí)在（略）（https:（略）.com）、中國(guó)（略）（http:（略）.com）、內(nèi)蒙古（略）（https:（略）.cn）上進(jìn)行發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無(wú)效。七、項(xiàng)目說(shuō)明會(huì)【□適用?不適用】八、踏勘【□適用?不適用】：九、投標(biāo)文件遞交：（一）本項(xiàng)目投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間為（略）年（略）月（略）日（略）時(shí)（略）。在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間前，投標(biāo)人應(yīng)將加密的電子投標(biāo)文件通過(guò)中國(guó)銀行投標(biāo)客戶（略）。投標(biāo)人未按規(guī)定加密的投（略）將拒收。本文中所指“電子投標(biāo)文件”均是（略）的投標(biāo)文件。1.電子投標(biāo)文件均經(jīng)過(guò)（略）遞交，任何單位或個(gè)人均無(wú)法在投標(biāo)截止時(shí)間前查看或篡改，不存在泄密風(fēng)險(xiǎn)。2.投標(biāo)截止時(shí)間前，可多次遞交電子投標(biāo)文件，投標(biāo)人應(yīng)自行確認(rèn)遞交成功的電子投標(biāo)文件為最新版本。3.投標(biāo)人應(yīng)充（略）考慮投標(biāo)文件（略）所需時(shí)間，建議（略）技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間內(nèi)（即工作日）提交電子投標(biāo)文件，如有問(wèn)題可參考“供應(yīng)商投標(biāo)業(yè)務(wù)操作手冊(cè)”