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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2025-11-17在采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 中國(guó)銀行股份有限公司江蘇省分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)處理外包項(xiàng)目（云維助手五期）招標(biāo)公告。現(xiàn)邀請(qǐng)全國(guó)供應(yīng)商參與投標(biāo)，有意向的單位請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目聯(lián)系人參與投標(biāo)。 （略）公司（招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)）受（略）公（略）行（招標(biāo)人）委托，就個(gè)人金融業(yè)（略）維助手五期）進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。一、項(xiàng)目名稱(chēng)：（略）公（略）行個(gè)人金融業(yè)（略）維助手五期）二、招標(biāo)編號(hào)：JSTCC（略）三、項(xiàng)目情況：該項(xiàng)目由投標(biāo)人提供人員輔助招標(biāo)人行內(nèi)員工，針對(duì)重點(diǎn)客群，開(kāi)展（略）觸達(dá)、客群經(jīng)營(yíng)工作。根據(jù)不同的服務(wù)單位，本項(xiàng)目設(shè)置2個(gè)標(biāo)段，標(biāo)段劃（略）如下：標(biāo)段服務(wù)（略）維外包具體工作包括：①個(gè)人金融創(chuàng)新實(shí)踐。智能外呼模型優(yōu)化“基礎(chǔ)服務(wù)”，外包人員通過(guò)人工外呼“基礎(chǔ)服務(wù)”，持續(xù)優(yōu)化人工外呼話(huà)術(shù)，協(xié)助行內(nèi)員工訓(xùn)練、迭代、更新智能外呼模型。②個(gè)人貸款通知回訪。外包人員通過(guò)人工外呼“基礎(chǔ)服務(wù)”，開(kāi)展個(gè)人貸款客戶(hù)信息核查回訪等工作。③客服運(yùn)營(yíng)服務(wù)支持。接聽(tīng)客戶(hù)各類(lèi)投訴電話(huà)，并通過(guò)人工外呼“基礎(chǔ)服務(wù)”回復(fù)客戶(hù)。④輔助客群經(jīng)營(yíng)。外包人員協(xié)助行內(nèi)員工開(kāi)展重點(diǎn)客群經(jīng)營(yíng)，通過(guò)人工外呼觸達(dá)服務(wù)客戶(hù)，提供輔助性服務(wù)，主要包括“基礎(chǔ)服務(wù)”、“全量金融資產(chǎn)”、“手機(jī)銀行”、“快捷（略）”、“數(shù)字人民幣”、“個(gè)人養(yǎng)老金”、“企業(yè)（略）”、“信用卡”（含（略）期）、“個(gè)人貸款”、“社?？ā钡葮I(yè)務(wù)（包括作為該業(yè)務(wù)前提條件的賬戶(hù)開(kāi)立激活等（略）維外包具體工作為輔助客群經(jīng)營(yíng)，即外包人員協(xié)助行內(nèi)員工開(kāi)展重點(diǎn)客群經(jīng)營(yíng)，通過(guò)人工外呼觸達(dá)服務(wù)客戶(hù)，提供輔助性服務(wù)，主要包括“基礎(chǔ)服務(wù)”、“全量金融資產(chǎn)”、“手機(jī)銀行”、“快捷（略）”、“數(shù)字人民幣”、“個(gè)人養(yǎng)老金”、“企業(yè)（略）”、“信用卡”（含（略）期）、“個(gè)人貸款”、“社?？ā钡葮I(yè)務(wù)（包括作為該業(yè)務(wù)前提條件的賬戶(hù)開(kāi)立激活等（略）維折算后每年簡(jiǎn)單基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)（略）.（略）筆，需配置外包人員不少于（略）域，業(yè)務(wù)量份額劃（略）規(guī)則：排名第一的中標(biāo)人服務(wù)地點(diǎn)為南京、揚(yáng)州（略）江、常州；排名第二的中標(biāo)人服務(wù)地點(diǎn)為無(wú)錫、鹽城、泰州、宿遷；排名第三的中標(biāo)人服（略）港、徐州。（略）域服務(wù)人數(shù)要求及業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)情況如下：（略）域服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)人數(shù)簡(jiǎn)單基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)（（略）筆年）（略）域一南京（略）.（略）揚(yáng)州（略）.（略）淮安（略）.（略）江（略）.（略）常州（略）.（略）域一合計(jì)（略）.（略）域二無(wú)錫（略）.（略）鹽城（略）.（略）泰州（略）.（略）宿遷（略）.（略）域二合計(jì)（略）.（略）域三南通（略）.（略）港（略）.（略）徐州（略）.（略）域三合計(jì)（略）.（略）維合計(jì)（略）.（略）中標(biāo)人數(shù)量：標(biāo)段一：1名中標(biāo)人；標(biāo)段二：3名中標(biāo)人（標(biāo)段二排名第一的中標(biāo)人服務(wù)（略）域一；排名第二的中標(biāo)人服務(wù)（略）域二；排名第三的中標(biāo)人服務(wù)（略）域三）。投標(biāo)人同時(shí)參與標(biāo)段一、標(biāo)段二投標(biāo)，但最多只能中標(biāo)其中一個(gè)標(biāo)段。最高限價(jià)（含稅）：簡(jiǎn)單基礎(chǔ)服務(wù)：5（略）筆。資金來(lái)源：自籌。服務(wù)期限：三年，合同一年一簽。每年根據(jù)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)情況簽訂下一年服務(wù)合同。由招標(biāo)人各用人機(jī)構(gòu)指定當(dāng)?shù)嘏神v地點(diǎn)。服務(wù)范圍：中國(guó)銀（略）行及其轄內(nèi)（略）支機(jī)構(gòu)。缺漏項(xiàng)處理：■投標(biāo)人須對(duì)本項(xiàng)目所投標(biāo)段內(nèi)的所有產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行投標(biāo)及報(bào)價(jià)，否則其投標(biāo)將被拒絕?！跗渌樾嗡?、合格投標(biāo)人的基本資質(zhì)要求（須同時(shí)滿(mǎn)足）：（一）投標(biāo)人及所報(bào)產(chǎn)品服務(wù)的資質(zhì)要求如下：1.投標(biāo)人須具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，遵守法律、法規(guī)，具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度。2.投標(biāo)人須提供（略）年度經(jīng)第三方審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)表（至少包括經(jīng)第三方審計(jì)的資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、利潤(rùn)表，須體現(xiàn)經(jīng)審計(jì)）或其基本賬戶(hù)銀行出具的資信證明（近3個(gè)月內(nèi)開(kāi)具，除開(kāi)具銀行明確表示復(fù)印無(wú)效的，銀行資信證明可以是復(fù)印件加蓋投標(biāo)人公章；資信證明要能證明投標(biāo)人的資信狀況良好、往來(lái)賬款正（略）為，存款證明無(wú)效）。3.投標(biāo)人須具有工信部頒發(fā)的在有效期內(nèi)的《中華人民共和國(guó)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》（提供證書(shū)復(fù)印件并加蓋投標(biāo)人公章）。4-1、（標(biāo)段一適用）投標(biāo)人自（略）年（略）月（略）日以來(lái)（以合同簽訂日期為準(zhǔn)），具有類(lèi)似銀行業(yè)或金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)外呼同類(lèi)項(xiàng)目實(shí)施案例（須提供合同復(fù)印件，有效合同復(fù)印件必須至少包含清晰的雙方印章、合同內(nèi)容、簽訂時(shí)間、合同關(guān)鍵頁(yè)等合同信息，缺少以上任何一項(xiàng)視同合同無(wú)效，同時(shí)須提供對(duì)應(yīng)合同的任意一張發(fā)票復(fù)印件，并提供發(fā)票在“國(guó)（略）全（略）站查詢(xún)發(fā)票內(nèi)容的截圖）。4-2、（標(biāo)段二適用）投標(biāo)人自（略）年（略）月（略）日以來(lái)（以合同簽訂日期為準(zhǔn)），具有類(lèi)似銀行業(yè)務(wù)外呼同類(lèi)項(xiàng)目實(shí)施案例（須提供合同復(fù)印件，有效合同復(fù)印件必須至少包含清晰的雙方印章、合同內(nèi)容、簽訂時(shí)間、合同關(guān)鍵頁(yè)等合同信息，缺少以上任何一項(xiàng)視同合同無(wú)效，同時(shí)須提供對(duì)應(yīng)合同的任意一張發(fā)票復(fù)印件，并提供發(fā)票在“國(guó)（略）全（略）站查詢(xún)發(fā)票內(nèi)容的截圖）。5、投標(biāo)人須提供為其擬派項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人（略）年（略）月（略）日以來(lái)的社保繳納證明資料（提證明資料復(fù)印件并加蓋投標(biāo)人公章，原件備查）。（二）其他必須滿(mǎn)足的要求：1.投標(biāo)人須在法律和財(cái)務(wù)上獨(dú)立、合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，不得直接或間接地與招標(biāo)人或其附屬機(jī)構(gòu)有任何關(guān)聯(lián)。2.投標(biāo)人必須從招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)獲得招標(biāo)文件并登記備案，否則不能參加本次招標(biāo)。3.聯(lián)合體投標(biāo)：本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。4.項(xiàng)目（略）包：未經(jīng)招標(biāo)人允許，投標(biāo)人不得將本項(xiàng)目采購(gòu)內(nèi)容以任何方式進(jìn)行（略）包。5.投標(biāo)人不得將本項(xiàng)目采購(gòu)內(nèi)容以任何方式進(jìn)行轉(zhuǎn)包。6.截至招標(biāo)公告發(fā)布之日（含）止，投標(biāo)人（略）站（http:（略）.cn）列入失信被執(zhí)行人（略）采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單。7.近（略）年（（略）年（略）月（略）日至招標(biāo)公告發(fā)布之日（含）止），投標(biāo)人經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法違規(guī)記錄或涉及環(huán)境保護(hù)、勞動(dòng)用工、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的重大違法違規(guī)行為。重大違法違規(guī)，是指投標(biāo)人因違法經(jīng)營(yíng)受到刑事處罰或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷(xiāo)許可證或者執(zhí)照、人民幣（略）以上（含）的罰款等行政處罰。8.截至遞交投標(biāo)文件截止日，投標(biāo)人未處于中國(guó)銀行投標(biāo)人不良行為禁止準(zhǔn)入處罰期內(nèi)。9.投標(biāo)人須保證：招標(biāo)人在其本國(guó)使用投標(biāo)人提供的貨物或服務(wù)時(shí)，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的與第三方專(zhuān)利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)或工業(yè)設(shè)計(jì)權(quán)相關(guān)的侵權(quán)行為。如果有任何因招標(biāo)人使用投標(biāo)人提供的貨物或服務(wù)而提起的侵權(quán)指控，投標(biāo)人須依法承擔(dān)全部責(zé)任。（略）.存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的投標(biāo)人不同時(shí)參與本項(xiàng)目本項(xiàng)目的同一標(biāo)段包件，關(guān)聯(lián)關(guān)系投標(biāo)人包含以下情況：1與本投標(biāo)人單位法定代表人負(fù)責(zé)人為同一人的其他投標(biāo)人；2與本投標(biāo)人存在直接控股、管理關(guān)系的其他投標(biāo)人。投標(biāo)人應(yīng)向招標(biāo)人如實(shí)披露與本投標(biāo)人存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的其他投標(biāo)人。招標(biāo)人有權(quán)取消關(guān)聯(lián)關(guān)系投標(biāo)人參與本項(xiàng)目的資格或重新組織招標(biāo)。（略）.投標(biāo)人之間不得相互串通投標(biāo)報(bào)價(jià)，不得排擠其他投標(biāo)人的公平競(jìng)爭(zhēng)，損害招標(biāo)人或者其他投標(biāo)人的合法權(quán)益。（略）.投標(biāo)人提供的全部材料必須真實(shí)有效，投標(biāo)人如提供虛假材料或存在弄虛作假行為，其投標(biāo)將被拒絕，招標(biāo)人有權(quán)將其列入中國(guó)銀行投標(biāo)人不良行為名單。（略）.投標(biāo)人應(yīng)未受到聯(lián)合國(guó)、中國(guó)或其他招標(biāo)人認(rèn)為需適用的制裁發(fā)布主體的制裁，也未被前述制裁對(duì)象擁有或?qū)嶋H控制。五、招標(biāo)文件獲取：1.凡有意向參加本項(xiàng)目的投標(biāo)人應(yīng)前往（略）（https:（略）.compcm）（以（略）”）進(jìn)行免費(fèi)（略）。投標(biāo)人提出（略）會(huì)進(jìn)行（略）審核。（略）方式（略）（（略）www.（略）.cn）“采購(gòu)公告”置頂公（略）于（略）年（略）月（略）日投入使用的公告》中的“投標(biāo)人（略）操作（略）將對(duì)投標(biāo)人的（略）信息進(jìn)行審查，審核通過(guò)后即為（略）成功。（略）成功的投標(biāo)人請(qǐng)（略）賬（略）的“工作臺(tái)-操作手冊(cè)”處（略）“投標(biāo)人投標(biāo)業(yè)務(wù)操作手冊(cè)”。2.本（略）發(fā)售（略）電子版招標(biāo)文件，無(wú)紙質(zhì)版招標(biāo)文件。招標(biāo)文件獲取時(shí)間為（略）年（略）月（略）日起至（略）年（略）月（略）日，每天（節(jié)假日除外）9:（略）—（略）:（略），（略）:（略）—（略）:（略）（北京時(shí)間，下同）。未獲取招標(biāo)文件的投標(biāo)人不得參加投標(biāo),招標(biāo)文件獲取的具（略）通知時(shí)間為準(zhǔn)。3.獲取招標(biāo)文件操作流程：（1）獲取方式：（略）免費(fèi)（略）（（略）、（略）入口為“JSTCC（新版）”，之前已在代理機(jī)構(gòu)（略）過(guò)的投標(biāo)人，請(qǐng)從“JSTCC（新版）”入口（略），并完善用戶(hù)信息后，再關(guān)注獲取本項(xiàng)目招標(biāo)文件。（略）時(shí)的聯(lián)系人須為負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的聯(lián)系人。本項(xiàng)（略）直接（略）給此聯(lián)系人。投標(biāo)人（略）的聯(lián)系人信息錯(cuò)誤是其自身的風(fēng)險(xiǎn)，招標(biāo)人及代理機(jī)構(gòu)對(duì)此不承擔(dān)責(zé)任。技術(shù)支持電話(huà)：（略），（略）-（略），（略），（略）），（略）并（略）電子發(fā)票。（2（略）服務(wù)費(fèi)：（略）人民幣標(biāo)段（不予退還）。（3）獲取招標(biāo)文件：投標(biāo)人在向（略）服務(wù)費(fèi)用后，保留付款憑（略）投標(biāo)人界面后（略）“公開(kāi)商機(jī)”→“申請(qǐng)（略）文件”→頁(yè)面（略）付款憑證→“提交審核”。（4）（略）：經(jīng)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)審核通過(guò)后，投標(biāo)人方可（略）。（略）操作流程（略）投標(biāo)人界面后（略）“公開(kāi)商機(jī)”→“（略）文件”→“（略）”）。4.招標(biāo)人對(duì)資格預(yù)審文件、招標(biāo)文件進(jìn)行澄清或者修改的（略）公告澄清或者修改的內(nèi)容。5.（略）、實(shí)名認(rèn)證、投標(biāo)人資料準(zhǔn)備及（略）、投標(biāo)人（略）申請(qǐng)后臺(tái)審核、項(xiàng)目審核、招標(biāo)文件（略）等流程所需的時(shí)間，務(wù)必在招標(biāo)文件（略）截止時(shí)間1個(gè)工作日前完成，否則將無(wú)法保證獲取招標(biāo)文件。6.投（略）“基礎(chǔ)管理-（略）”頁(yè)面，及時(shí)（略）中國(guó)銀行投標(biāo)（略），用于申請(qǐng)（略）證書(shū)、制作投標(biāo)文件。目前投標(biāo)（略）僅適（略）。7.投標(biāo)人務(wù)必在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間1個(gè)工作日前申請(qǐng)（略）證書(shū)，否則將不能使用（略）證書(shū)進(jìn)行后續(xù)操作，例如投標(biāo)文件加密、解密和加蓋（略）電子印章操作等。8.投標(biāo)人針對(duì)技術(shù)問(wèn)題的咨詢(xún)（略）技術(shù)支持聯(lián)系電話(huà)：（略）-（略），工作時(shí)間：周一至周五9:（略）-（略）:（略），遇法定節(jié)假日正常調(diào)（略）。六、發(fā)布公告的媒介：本公告同時(shí)在（略）（https:（略）.compc（略）（http:（略）.com）、中國(guó)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)（（略）www.（略）.cn）、中國(guó)（略）（http:（略）.com）上進(jìn)行發(fā)布。七、投標(biāo)文件遞交：1.本項(xiàng)目投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間為（略）年（略）月（略）日下午（略）:（略）（北京時(shí)間）。在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間前，投標(biāo)人應(yīng)將加密的電子投標(biāo)文件通過(guò)中國(guó)銀行投標(biāo)客戶(hù)（略）。投標(biāo)人未按規(guī)定加密的投（略）將拒收。下文中所指“電子投標(biāo)文件”均是（略）的投標(biāo)文件。2（略）的投標(biāo)人，方可通過(guò)中國(guó)銀行投標(biāo)（略）投標(biāo)文件，上（略）自動(dòng)生成的回執(zhí)時(shí)間即為遞交成功時(shí)間，投標(biāo)人應(yīng)保留（略）成功回執(zhí)。投標(biāo)人應(yīng)充（略）考慮投標(biāo)文件（略）所需時(shí)間，盡量提前（略）投標(biāo)文件。3（略）中無(wú)投標(biāo)文件，且不能出示成功遞交回執(zhí)的；或投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間后送達(dá)的電子投標(biāo)文件，招標(biāo)人（或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)）不予受理。4.本項(xiàng)目需要同時(shí)遞交密封完好的紙質(zhì)版投標(biāo)文件，紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交要求：（1）紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間：（略）年（略）月（略）日下午（略）:（略）（北京時(shí)間）。（2）紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交地址：（略）1套正本、6套副本、（略））密封遞交至招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，郵寄地址：（略）1