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招標代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2025-11-03在采購與招標網(wǎng)發(fā)布 《瀏陽市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目經(jīng)理信用管理辦法》征求意見稿。現(xiàn)邀請全國供應商參與投標，有意向的單位請及時聯(lián)系項目聯(lián)系人參與投標。 第一章?總則第一條?為建立（略）物業(yè)行業(yè)信用體系，促進物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信經(jīng)營，維護公平競爭的物（略）場秩序，維護業(yè)主和物業(yè)（略）監(jiān)管效能，擴大社會監(jiān)督，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理條例》《企業(yè)信息公示暫行條例》《國務(wù)院關(guān)于建立完善守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒制度加快推進社會誠信建設(shè)的指導意見》《（略）社會信用條例》《（略）物業(yè)管理條例》等有關(guān)規(guī)定，（略）物業(yè)行業(yè)實際，制定本辦法。第二條?本辦法適用（略）域內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目經(jīng)理信用管理。本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依（略）工商登記的經(jīng)營范圍包括物業(yè)管理，實施物業(yè)管理活動的企業(yè)（含（略）登記法人企業(yè)（略）登記（略）支機構(gòu)從事物業(yè)管理活動的企業(yè)）。本辦法所稱項目經(jīng)理，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，在物業(yè)項目中實施物業(yè)服務(wù)活動的責任人。本辦法所稱的信用信息，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目經(jīng)理在物業(yè)管理活動中形成的、能夠用于評價其信用情況的有效信息，主要包括經(jīng)核查屬實的基本信息、守信行為的良好信息、失信行為的不良信息。本辦法所稱信用管理，是指行政管理部門及相關(guān)機構(gòu)依法采集、記錄、交換共享和公開物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目經(jīng)理信用信息，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理信用檔案，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目經(jīng)理開展信用評價、守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒的活動。第三條?（略）物業(yè)管理行政主管部門負責指導和（略）物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用體系建設(shè)工作，編制物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息具體內(nèi)容并適時合理調(diào)（略），采集、記錄、交換共享和公開物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息，（略）物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案，評定、（略）物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用登記及項目經(jīng)理信用評（略）情況。第四條?（略）物業(yè)管理行政主管部門在實施物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理信用管理時，應當堅持公開、公平、公正、合法和審慎的原則，依據(jù)《（略）物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評價評（略）標準》（附件1）和《（略）物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理信用信息記（略）標準》（附件2），確保信用評價的真實性、完（略）性和及時性，充（略）發(fā)揮信用管理在規(guī)范物業(yè)服務(wù)中的作用。第五條?物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當自覺遵守法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件和強制標準，加強內(nèi)部管理和自我約束，認真履行物業(yè)服務(wù)合同，誠信經(jīng)營，（略）和社會組織、公眾的監(jiān)督，依法承擔物業(yè)管理活動產(chǎn)生的責任。（略）物業(yè)管理協(xié)會應當加強行業(yè)自律管理、引導物業(yè)服務(wù)企業(yè)良性發(fā)展，加強項目經(jīng)理隊（略）建設(shè)，協(xié)助物業(yè)管理行政主管部門開展信用管理工作。第二章?信用信息采集第六條?信用信息的采集，是指對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用信息進行征集、（略）類、記錄、存儲，形成反映、評價物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營情況的信用信息記錄的活動。信用信息（略）主要包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行申報；（略）物業(yè)管理行政主管部門、各（略））、（略）直相關(guān)單位主動采集；（略）（（略））居委會、（略）業(yè)主委員會（非住宅項目管理方、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)）和業(yè)主提供。第七條?物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理的信用信息包括基本信用信息、良好信用信息和不良信用信息。第八條?信用信息的采集按以下規(guī)定進行：（一）基本信用信息基本信用信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)采集申報，主要包括：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本信息：企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會信用代碼、企業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營范圍、（略）地址、（略）資本、法定代表人及聯(lián)系電話、單位聯(lián)系方式、企業(yè)黨組織情況等有關(guān)信息。2.在管項目信息：項目名稱、管理類型、地址、項目委托方名稱、物業(yè)服務(wù)收費標準、委托期限、項目經(jīng)理姓名、項目聯(lián)系方式、總建筑面積、棟數(shù)、配套設(shè)施設(shè)備及其他相關(guān)信息。3.項目經(jīng)理信息：姓名、（略）號碼、從業(yè)年限及履歷、勞動合同及社保繳納證明、專業(yè)技能證書、職稱、學歷、政治面貌、專業(yè)培訓情況、聯(lián)系方式等其他有關(guān)信息。（二）良好信用信息良好信用信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)采集申報，主要包括：1．各級黨委政府的表彰文件；2．各級物業(yè)管理行政主管部門、各（略））（略）直相關(guān)單位的表彰文件、榮譽證書、獎牌；3．在黨建（略）治理、防汛搶險、創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)、垃圾（略）類、矛盾調(diào)解取得突出管理業(yè)績的證明材料；4.（略）域內(nèi)承攬（略）項目的物業(yè)服務(wù)合同；5．其他在物業(yè)管理工作中有突出成績，（略）物業(yè)管理行政主管部門認定的證明材料。（三）不良信用信息不良信用（略）物業(yè)管理行政主管部門、各（略））、（略）直相關(guān)單位主動采集，主要包括：1．各級物業(yè)管理行政主管部門或相關(guān)部門的行政處罰決定書等法律文書；2．（略）物業(yè)管理行政主管部門、各（略））（略）直相關(guān)單位日常檢查、隨機抽查、專項督查、考評或相關(guān)部門的行政執(zhí)法檢查的書面通報、（略）改通知文書；3．（略）居（（略））民委員會反映、業(yè)主委員會反映、業(yè)主投訴、媒體曝光后查證屬實的信息；4.經(jīng)人民法院、仲裁機構(gòu)等有權(quán)機關(guān)生效的判決書或裁決書確認物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項目經(jīng)理因物業(yè)服務(wù)工作違約承擔責任的案件情況；5.因物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項目經(jīng)理過錯造成的重大安全生產(chǎn)事故、群體性事件、重大輿情等；6．其他違法違規(guī)以及違反物業(yè)服務(wù)合同約定的行為。第九條?物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理可申請信用修復。向物業(yè)管理行政主管部門提出申請，提供相應佐證材料，（略）物業(yè)管理行政主管部門自申請之日起（略）個工作日內(nèi)完成核查。第十條?（略）物業(yè)管理行政主管部門應當加強與公安、民政、城管執(zhí)法、發(fā)改、安全生產(chǎn)、（略））、（略）居（（略））民委員會的部門聯(lián)動，構(gòu)建齊抓共（略），及時共（略）內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的不良信息，施行失信聯(lián)合懲戒制度。第十一條?（略）物業(yè)服務(wù)企業(yè)在外地經(jīng)營（略））的，其在外地的信用信息不（略）信用信息記錄。異地（略）物業(yè)服務(wù)企（略））的，限采集（略）的信用信息記錄。第三章?信用評（略）等級評價第十二條?信用等級評定采取信用（略）值綜合評（略）制，信用基準（略）值為（略）。實行加減（略）制，按照年度得（略）評定信用等級。信用（略）值＝信用基準（略）值-不良信用（略）值+良好信用（略）值。記（略）周期為（略）個月，從每年的（略）月（略）日起至（略）月（略）日止，記（略）周期屆滿，次年重新記（略）。物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息（略）值評定按照《（略）物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評價評（略）標準》（附件1）執(zhí)行。項目經(jīng)理信用信息（略）值評定按照《（略）物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理信用信息記（略）標準》（附件2）執(zhí)行。第十三條?物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目經(jīng)理的信用等級依據(jù)其信用得（略），由高到低劃（略）為四個層級：AAA級')" rel="nofollow" style="color:#4577DC;">AA級')" rel="nofollow" style="color:#4577DC;">AAA級、AAAA級、AAA級和不合格級。每個層級均準確反映了物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目經(jīng)理的信用狀況與服務(wù)質(zhì)量。（一）AAAAA級：信用（略）值達到或超過（略）的企業(yè)及項目經(jīng)理歸為此級。該級別代表卓越表現(xiàn)，企業(yè)及項目經(jīng)理在物業(yè)管理領(lǐng)域表現(xiàn)突出，不僅是行業(yè)的杰出典范，更因其卓越成就與廣泛影響力而值得高度推薦和行業(yè)表彰。（二）AAAA級：信用（略）值在（略）（含）至（略）以下的企業(yè)及項目經(jīng)理歸為此級。該級別的企業(yè)及項目經(jīng)理展現(xiàn)出高度的責任心和執(zhí)行力，積極履行物業(yè)管理職責，以高質(zhì)量的服務(wù)贏得客戶的高度滿意，是推動行業(yè)進步的重要力量。（三）AAA級：信用（略）值在（略）（含）至（略）以下的企業(yè)及項目經(jīng)理歸為此級。該級別的企業(yè)及項目經(jīng)理能夠嚴格遵守行業(yè)規(guī)范和合同要求，穩(wěn)健且有效地履行物業(yè)管理職責，確保為客戶提供持續(xù)穩(wěn)定的服務(wù)體驗。（四）不合格級：信用（略）值低于（略）的企業(yè)及項目經(jīng)理歸為此級。該級別表明其在物業(yè)管理方面存在明顯不足，無法有效履行職責，亟需改進以提升服務(wù)質(zhì)量和信用水平。第十四條?基本信用信息超過（略）日未申報，或基本信用信息發(fā)生變更超過（略）日未申報變更的，在信用（略）中扣（略）。良好信用信息當年度未申報的，不得轉(zhuǎn)入下年度追加記（略）。不良信用信息減（略）采用當年的數(shù)據(jù)，原記（略）記錄作為歷史數(shù)據(jù)保存在信用信息檔案中備查。對已記錄不良信用信息進行（略）改后，（略）物業(yè)管理行政主管部門提出撤銷記錄的書面申請。物業(yè)管理行政主管部門經(jīng)考察驗收后，對已完成（略）改的，可撤銷記錄。對未完成（略）改的，在當年信用等級評定時予以信用扣（略）。當年沒有完成（略）改的扣（略）事項轉(zhuǎn)入下一年度予以信用扣（略）。第十五條?各（略））發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)不到位、管理嚴重缺失、與業(yè)主矛盾突出，造成惡劣社會影響的，可書（略）物業(yè)管理行政主管部門，經(jīng)核查屬實后予以信用扣（略）。各（略））（略）直相關(guān)單位對物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理的依法查處或通報情況，（略）物業(yè)管理行政主管部門按規(guī)定進行信用扣（略）。第十六條?物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列情形之一的直接列入行業(yè)“黑名單”：（一）套取、挪用專項維修資金的；（二）經(jīng)有權(quán)機關(guān)確認因物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要責任發(fā)生重大安全事故的；（三）企業(yè)或企業(yè)主要負責人（董事長、總經(jīng)理、法定代表人等（略）司法程序認定，被列入失信被執(zhí)行人名單的；（四）因物業(yè)服務(wù)企業(yè)責任引發(fā)重大群體上訪或越級上訪事件，影響社會穩(wěn)定，造成嚴重不良后果的；（五）物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自將代繳水電費挪作他用，造成居民停水、停電造成重大影響的。（六）業(yè)主大會依法重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)不按規(guī)定履行退出程序和相應義務(wù)，逾期拒不退出的。（七）在招投標活動中，有圍標、串標等違法行為，受到行政機關(guān)處罰的；（八）擅自將一個物（略）域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)一并委托給他人的；（九）物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動中承擔主要責任的生效判決裁決、被各級物業(yè)及其他主管部門行政處罰拒不執(zhí)行、（略）改的；（十）處理各級信訪件、（略）絡(luò)輿情不力的；（十一）經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門認定的其他嚴重不良行為。第十七條?項目經(jīng)理有下列情形之一的，直接列入行業(yè)黑名單：（一）在申請、使用物業(yè)專項維修資金過程中弄虛作假的；（二）經(jīng)有權(quán)機關(guān)確認因項目經(jīng)理主要責任或全部責任發(fā)生的與物業(yè)項目有關(guān)重大安全事故的；（三）因項目經(jīng)理責任引發(fā)重大群體上訪或越級上訪事件，影響社會穩(wěn)定，造成嚴重不良后果的；（四）被各級物業(yè)管理行政主管部門一年內(nèi)累計公開通報三次（含三次）以上的；（五）經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門認定的其他嚴重不良行為。第四章?信用等級管理第十八條?信用評價結(jié)果作為選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、行業(yè)各類評優(yōu)評先活動、日常監(jiān)管、物業(yè)服務(wù)項目招投標、物業(yè)管理行業(yè)專家選聘等物業(yè)行業(yè)各項活動的重要依據(jù)。根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理信用等級，實行差異化（略）類管理，實施守信激勵、失信懲戒。第十九條?對于信用等級為AAAA級（含）以上的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，扶持其加快發(fā)展、做大做強：（一）開展表彰活動時，優(yōu)先列入表彰候選名單；（二）（略）”公示；（三）建議業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時優(yōu)先考慮；（四）建議物業(yè)服務(wù)項目招標評（略）給予適當加（略）；（五）將評價結(jié)果作為下一年度的信用評價依據(jù)之一。第二十條?對于信用等級為不合格級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在信用等級公布之日起一年內(nèi)采取以下監(jiān)管措施：（一）列入行業(yè)重點監(jiān)管對象，（略）范圍內(nèi)的所有在管項目加大檢查頻次；（（略）”公示；（三）將（略））、（略）（（略））居民委員會和業(yè)主委員會；（三）建議業(yè)主大會不再續(xù)聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；（四）建議物業(yè)服務(wù)項目招標評（略）給予減（略）；（五）法律法規(guī)、規(guī)章或規(guī)范性文件等規(guī)定的其他措施。第二十一條?項目經(jīng)理依據(jù)信用等級按以下規(guī)定實行差異化管理：（一）信用等級為AAAAA級的，減少對其管理項目的日常檢查頻率，優(yōu)先推薦申報行業(yè)專家、優(yōu)秀志愿者等各類評優(yōu)評先。（二）信用等級為AAAA級的，減少對其管理項目的日常檢查頻率。（三）信用等級為AAA級的，加強對其管理項目檢查、督查頻率。（四）信用等級為不合格級的，列入行業(yè)重點監(jiān)管對象，加強對其管理項目的檢查頻率；在一年內(nèi)不得參加行業(yè)的各項評先評優(yōu)活動；建議所在企業(yè)調(diào)（略）工作崗位。第五章?信用信息檔案管理第二十二條?（略）物業(yè)管理（略）社會（略）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用評價排名和年度信用等級評定結(jié)果情況，提高社會公眾知曉度。第二十三條?信用信息記錄按下列規(guī)定的期限保存：（一）基本信用信息長期保存；（二）良好信用信息自記錄之日起保存（略）年；（三）不良信用信息自記錄之日起保存（略）年。第二